Kebijakan dalam mengumpulkan dan memproses data privasi.
Privacy Policy
Kami berkomitmen melindungi privasi dan data pribadi Anda. Pelajari bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi Anda.
Kebijakan Privasi/ Privacy Policy
Last Updated: 24 November 2025
1. Pendahuluan & Ruang Lingkup
Kebijakan ini menjelaskan cara PT. Ardh Global Indonesia mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi pelanggan, prospek, serta pengunjung situs. Dokumen ini berlaku untuk seluruh layanan hosting, domain, cloud, lisensi software, dan portal dukungan yang dioperasikan oleh PT. Ardh Global Indonesia.
2. Data yang Kami Kumpulkan
Data identitas: nama, perusahaan, NIK/NPWP (jika dibutuhkan untuk faktur).
Data kontak: email, nomor telepon, alamat korespondensi.
Data tagihan: metode pembayaran, catatan transaksi (disimpan oleh payment gateway tersertifikasi).
Data teknis: alamat IP, log akses panel, konfigurasi server, penggunaan resource.
Data dukungan: percakapan tiket, panggilan, dan log live chat untuk keperluan audit.
3. Cara Penggunaan Data
Menyediakan layanan (provisioning server, registrasi domain, aktivasi lisensi).
Penagihan, audit, dan rekonsiliasi keuangan.
Pengiriman informasi penting (maintenance, keamanan, promo relevan).
Dukungan teknis, investigasi insiden, dan peningkatan kualitas layanan.
4. Dasar Hukum & Persetujuan
Kami mengandalkan persetujuan eksplisit saat Anda mendaftar layanan, kepentingan sah untuk operasi bisnis, dan kewajiban kontraktual/regulasi (termasuk PP 71/2019, regulasi PSE, dan aturan ICANN).
5. Penyimpanan & Keamanan
Data disimpan pada infrastruktur Tier 3 dengan langkah-langkah keamanan sebagai berikut:
Enkripsi at-rest (AES-256) untuk data sensitif.
Transmisi data antar sistem menggunakan TLS 1.3.
Akses administratif dibatasi multi-factor authentication dan role-based access control.
Log keamanan disimpan minimal 90 hari untuk investigasi insiden.
6. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data pelanggan. Data hanya dibagikan dengan pihak berikut:
Registrar/registry domain untuk memenuhi regulasi ICANN.
Penyedia pembayaran yang memiliki lisensi resmi.
Mitra layanan pendukung (anti-spam, monitoring, backup) yang menandatangani DPA.
7. Hak Subjek Data
Hak mengakses salinan data pribadi.
Hak memperbaiki data yang tidak akurat.
Hak meminta penghapusan selama tidak bertentangan dengan kewajiban hukum.
Hak menolak komunikasi pemasaran kapan saja.
Permintaan diproses maksimal 7 hari kerja, kecuali dibutuhkan verifikasi tambahan.
8. Cookies & Teknologi Pelacakan
Kami menggunakan cookies esensial untuk autentikasi client area dan cookies opsional (analytics & live chat). Anda dapat menonaktifkan cookies non-esensial melalui banner persetujuan atau pengaturan browser.
9. Retensi Data
Data akun aktif disimpan selama langganan berjalan.
Catatan billing wajib disimpan minimal 5 tahun untuk kepatuhan pajak.
Log sistem & tiket disimpan 12 bulan, kemudian diarsipkan atau dianonimkan.
10. Permintaan Akses, Portabilitas, atau Penghapusan
Kirim permintaan melalui halaman kontak legal kami menggunakan email terdaftar.
Sertakan detail layanan dan jenis permintaan (akses, koreksi, penghapusan, portabilitas).
Kami akan melakukan verifikasi identitas sebelum mengeksekusi tindakan.
Respon awal diberikan ≤ 3 hari kerja, proses maksimal 30 hari sesuai kompleksitas.
11. Perubahan Kebijakan
Perbaikan kebijakan akan diumumkan melalui situs resmi minimal 7 hari sebelum berlaku. Versi terbaru selalu dapat diakses di halaman ini.
12. Kontak & Eskalasi
Semua pertanyaan privasi dan eskalasi bisa diajukan melalui halaman kontak legal, yang menyediakan opsi email, telepon, tiket, dan tautan eskalasi resmi (termasuk Aptika Kominfo jika diperlukan).
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang dokumen ini, silakan hubungi kami.
Privasi Anda adalah Prioritas Kami
Kami berkomitmen melindungi data pribadi Anda dengan standar keamanan tertinggi.