Syarat & ketentuan penggunaan seluruh layanan.
Terms of Service (TOS)
Baca dan pahami syarat dan ketentuan penggunaan layanan kami. Dokumen ini mengatur hak dan kewajiban antara Anda sebagai pengguna dan kami sebagai penyedia layanan.
Kebijakan Layanan/ Terms of Service (TOS)
Last Updated: 24 November 2025
1. Pendahuluan
Selamat datang di PT. Ardh Global Indonesia. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku sebagaimana diuraikan dalam dokumen ini. Tujuan kami adalah memberikan layanan hosting dan infrastruktur digital yang andal, aman, dan transparan bagi seluruh pelanggan.
2. Definisi
PT. Ardh Global Indonesia: Penyedia layanan hosting, domain, lisensi, dan solusi TI terkait.
Pelanggan/Anda: Individu atau entitas yang menggunakan layanan PT. Ardh Global Indonesia.
Layanan: Produk PT. Ardh Global Indonesia seperti shared hosting, VPS, domain, lisensi software, managed service, dan add-on lain.
SLA: Service Level Agreement yang mengatur jaminan uptime, dukungan, dan kompensasi.
TOS: Dokumen Syarat dan Ketentuan layanan ini.
3. Cakupan Layanan
PT. Ardh Global Indonesia menyediakan layanan sebagai berikut:
Hosting (Shared, Cloud, VPS, Dedicated)
Registrasi dan manajemen domain
Lisensi software pihak ketiga (WHMCS, cPanel, Plesk, CloudLinux, dll.)
Managed services & dukungan teknis
Add-on seperti SSL, backup, IP dedicated, dan lainnya
Setiap layanan memiliki deskripsi, batasan, dan ketentuan tambahan di halaman produk masing-masing.
4. Ketentuan Penggunaan Layanan
Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, termasuk:
Spam, phishing, malware, atau pelanggaran hak cipta.
Mengganggu stabilitas sistem atau menyalahgunakan resource bersama.
Menggunakan server untuk proxy publik, torrent, atau aktivitas mining kripto.
Kami berhak men-suspend atau menghentikan layanan tanpa pemberitahuan jika terjadi pelanggaran.
5. Kewajiban dan Tanggung Jawab Pelanggan
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas konten, data, dan aktivitas akunnya.
Kredensial login harus dijaga kerahasiaannya.
Data kontak dan pembayaran harus selalu mutakhir.
Pelanggan dianjurkan melakukan backup tambahan di luar sistem PT. Ardh Global Indonesia.
6. Pembayaran dan Penagihan
Semua tagihan dikirim otomatis melalui email.
Pembayaran harus dilakukan sesuai jatuh tempo invoice.
Akun yang melewati jatuh tempo dapat di-suspend dan data dihapus permanen setelah 3 bulan.
Kami berhak menahan domain atau layanan lain hingga tagihan dilunasi.
7. Refund & Pembatalan
Garansi uang kembali 7 hari untuk layanan hosting (tidak berlaku untuk domain/lisensi/setup).
Refund tidak diberikan jika penggunaan bandwidth > 50%.
Proses pengembalian dana maksimal 4 minggu kerja.
Pembatalan di luar masa garansi tidak dapat refund.
8. Keamanan dan Privasi Data
Kami menjaga keamanan data lewat firewall, IDS/IPS, dan monitoring 24/7. Data pelanggan tidak dibagikan ke pihak ketiga tanpa izin kecuali diwajibkan hukum.
Pelanggan tetap bertanggung jawab menjaga keamanan aplikasi dan kredensialnya.
9. Backup dan Pemulihan Data
Backup otomatis dilakukan harian/mingguan sesuai paket:
Shared/reseller hosting: backup dijamin.
VPS, dedicated, lisensi mandiri: backup menjadi tanggung jawab pelanggan.
PT. Ardh Global Indonesia membantu pemulihan data menggunakan backup terakhir yang tersedia.
10. Batasan Tanggung Jawab
Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data, downtime, atau kerugian finansial akibat gangguan di luar kendali.
Tanggung jawab maksimal kami senilai pembayaran layanan bulan terakhir. Layanan diberikan 'as is' sesuai SLA.
11. Penegakan & Sanksi Pelanggaran
Pelanggaran TOS dapat berakibat suspend, terminasi, atau pemblokiran permanen tanpa refund. Aktivitas ilegal akan dilaporkan ke otoritas.
12. Unlimited / Fair Usage Policy
Layanan 'Unlimited' berarti tanpa batas kuota selama digunakan wajar.
Dilarang menyimpan arsip besar, file sharing, atau backup eksternal di paket shared hosting. Kami dapat memberi peringatan, pembatasan, atau migrasi paket jika penggunaan melampaui batas kewajaran.
13. Force Majeure
PT. Ardh Global Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/kegagalan layanan akibat bencana alam, perang, pemogokan, kebijakan pemerintah, atau kegagalan jaringan global.
14. Perubahan Layanan & Harga
Kami dapat mengubah spesifikasi atau harga layanan dengan pemberitahuan melalui website atau email. Perubahan tidak berlaku surut pada kontrak berjalan kecuali disepakati bersama.
15. Penghentian Layanan oleh Pelanggan
Pelanggan dapat menghentikan layanan kapan saja via client area. Penghentian tidak menghapus kewajiban pembayaran yang sudah jatuh tempo. Data akan dihapus permanen setelah layanan dihentikan.
16. Hukum yang Berlaku
TOS tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan secara musyawarah atau melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan jika diperlukan.
17. Perubahan Syarat & Ketentuan
Kami berhak memperbarui TOS kapan saja. Versi terbaru selalu tersedia di website resmi PT. Ardh Global Indonesia. Penggunaan layanan berkelanjutan berarti pelanggan menyetujui perubahan.
18. Kontak & Dukungan Resmi
Semua pertanyaan dukungan & legal diarahkan melalui halaman kontak legal, yang menyediakan tautan ke email, telepon, dan portal My PT. Ardh Global Indonesia.
19. Pernyataan Penutup
Dengan menggunakan layanan PT. Ardh Global Indonesia, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Terms of Service ini tanpa paksaan.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang dokumen ini, silakan hubungi kami.
Ada Pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan?
Tim kami siap membantu menjelaskan ketentuan layanan kami.