ardhosting

Garansi Uang Kembali 30 Hari

Refund & Cancellation Policy

Kami menawarkan garansi uang kembali 30 hari untuk layanan tertentu. Pelajari syarat dan ketentuan pengembalian dana serta prosedur pengajuannya.

Kebijakan Pengembalian Dana/ Refund & Cancellation Policy

Last Updated: 24 November 2025

1. Pendahuluan

Kebijakan ini menjelaskan prosedur pengajuan refund, pembatalan layanan, dan pengecualian yang berlaku bagi seluruh produk PT. Ardh Global Indonesia. Kebijakan ini melengkapi Terms of Service (TOS) dan SLA.

2. Layanan yang Memenuhi Syarat Refund

  • Shared/WordPress Hosting: garansi uang kembali 7 hari (Money-Back Guarantee).

  • Cloud VPS & Dedicated Server: refund pro-rata 3 hari pertama jika terjadi kegagalan provisioning yang disebabkan oleh sistem kami.

  • Managed service & konsultasi: mengikuti kontrak dan deliverable yang disepakati secara spesifik.

3. Layanan Non-Refundable

Layanan berikut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

  • Registrasi/perpanjangan domain (mengikuti kebijakan registry).

  • Lisensi software (cPanel, Plesk, WHMCS, CloudLinux, dsb.).

  • Jasa setup, migrasi, profesional, atau add-on custom.

  • Kredit saldo, deposit, dan pembayaran lewat voucher.

4. Ketentuan Pengajuan Refund

  • Kirim tiket ke Billing dengan subjek 'Refund Request'.

  • Sertakan nomor invoice, layanan yang diminta, dan alasan pengajuan.

  • Permintaan harus dilakukan dalam periode garansi yang berlaku (misalnya, 7 hari pertama).

  • Kami akan memverifikasi penggunaan resource, log, dan status layanan sebelum menyetujui refund.

5. Proses Pembatalan Layanan

Pelanggan dapat membatalkan layanan melalui client area > Services > Request Cancellation. Pilih opsi 'Immediate' atau 'End of Billing Cycle'.

Pembatalan layanan tidak menghapus kewajiban tagihan yang sudah jatuh tempo sebelum tanggal pembatalan.

6. Perhitungan Pengembalian Dana

Refund diberikan penuh (100%) untuk layanan yang masih dalam masa garansi 7 hari.

Di luar periode tersebut, pengembalian dana menggunakan pendekatan pro-rata atas sisa waktu layanan yang belum digunakan (jika disetujui manajemen). Biaya administrasi transfer dana dapat dikenakan.

7. Pembatalan oleh PT. Ardh Global Indonesia

Kami dapat menghentikan layanan karena pelanggaran TOS, AUP, keterlambatan pembayaran (> 30 hari), atau permintaan regulator.

Refund tidak diberikan apabila penghentian layanan disebabkan oleh pelanggaran kebijakan oleh pelanggan.

8. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran awal atau saldo kredit billing. Estimasi proses 7–14 hari kerja tergantung kebijakan bank/payment gateway.

9. Perubahan Kebijakan & Kontak

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Pertanyaan dapat dikirim melalui halaman kontak legal atau tiket billing.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang dokumen ini, silakan hubungi kami.

Garansi Uang Kembali 30 Hari

Tidak puas dengan layanan kami? Ajukan refund dalam 30 hari pertama.

Mulai dengan Percaya DiriHubungi Support